PQRS
En Control Tools S.A.S., creemos que la comunicación con nuestros usuarios es la base para mejorar continuamente.
Por eso ponemos a disposición nuestro Programa de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), un sistema transparente, trazable y alineado con la normativa del Ministerio TIC y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Cada solicitud recibida se analiza, registra y responde en los plazos establecidos por la ley, garantizando claridad y respeto hacia el usuario.
Tipo de solicitud y descripción
– Petición: Solicitud de información, copias o aclaraciones sobre los servicios.
– Queja: Inconformidad frente al comportamiento de un funcionario o la atención recibida.
– Reclamo: Manifestación por fallas en el servicio, cobros, calidad o incumplimiento contractual.
– Sugerencia: Recomendación para mejorar nuestros servicios o procesos.
De acuerdo con la Ley 1755 de 2015 y la Resolución CRC 5050 de 2016, los tiempos máximos de respuesta son:
– Peticiones y Sugerencias: 15 días hábiles
– Quejas y Reclamos: 15 días hábiles (prorrogables por una sola vez por causa justificada)
– Recursos: conforme a los procedimientos de la CRC
📧 Correo electrónico: info@controltools.co
🌐 Formulario web: www.controltools.com.co/pqrs
📞 Línea telefónica: 3113214398
🏢 Atención presencial: Calle 14 #5-18 Centro Comercial La Fortuna Piso 4 Bodega 1
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Cada solicitud generará un número de radicado que permitirá consultar el estado y trazabilidad del caso en línea o por correo electrónico.
Los datos suministrados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Protección de Datos Personales de Control Tools, disponible en:
👉 https://controltools.co/proteccion-de-datos-personales/
El usuario podrá conocer el estado de su solicitud mediante el correo de confirmación o ingresando su número de radicado en el módulo de consulta PQRS disponible en la página.
Control Tools se compromete a mantener informados a sus usuarios sobre el avance y resultado de cada trámite.
📍 Control Tools S.A.S.
Escuchamos, respondemos y mejoramos contigo.