Términos y Condiciones del Servicio
Términos y condiciones del servicio – Control Tools Colombia
1. Identificación del Proveedor
Nombre comercial: Control Tools
Razón social: Control Tools S.A.S.
NIT: 900479769-6
Domicilio principal: Calle 14 #5-18 Centro Comercial La Fortuna Piso 4 Bodega 1
Correo electrónico de atención al usuario: info@controltools.co
Teléfono: 3113214398
Sitio web: www.controltools.co
Control Tools S.A.S. es una empresa colombiana habilitada como Proveedor de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST), conforme a lo dispuesto en la Ley 1341 de 2009 y la Resolución CRC 5050 de 2016.
2. Objeto del Servicio
Control Tools ofrece servicios de conectividad a Internet fijo, así como instalación y soporte de soluciones tecnológicas empresariales, entre ellas:
- Internet residencial y empresarial (planes de 250 Mbps, 300 Mbps, 350 Mbps y 400 Mbps).
- Instalación y venta de cámaras de seguridad, alarmas, huelleros y sistemas faciales de control de acceso.
- Cableado estructurado, tendido y fusión de fibra óptica.
- Asesoría técnica en redes internas y soluciones personalizadas de conectividad.
3. Tarifas y Facturación
Las tarifas vigentes se encuentran publicadas en la página oficial www.controltools.co/tarifas.
Los valores incluyen precios sin IVA + IVA desglosado.
El pago se realiza de forma mensual anticipada, y el valor facturado incluye:
- Instalación (si aplica)
- Renta mensual del servicio
- Impuestos y cargos adicionales según la ley.
4. Velocidades Ofertadas y Entregadas
Control Tools garantiza la prestación del servicio de Internet con las siguientes velocidades promedio mínimas según su plan contratado:
| Plan ofertado | Velocidad ofertada | Velocidad mínima garantizada |
|---|---|---|
| 250 Mbps | 250 Mbps | 200 Mbps (80%) |
| 300 Mbps | 300 Mbps | 240 Mbps (80%) |
| 350 Mbps | 350 Mbps | 280 Mbps (80%) |
| 400 Mbps | 400 Mbps | 320 Mbps (80%) |
El usuario puede verificar su velocidad mediante el test de velocidad disponible en la web oficial.
5. Instalación y Activación del Servicio
La instalación será realizada por técnicos certificados de Control Tools.
El cliente debe permitir el acceso al inmueble y contar con las condiciones eléctricas y estructurales necesarias.
El tiempo promedio de instalación es de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago o contrato.
6. Derechos del Usuario
El usuario tiene derecho a:
- Recibir información clara, veraz y completa sobre las condiciones del servicio.
- Acceder al servicio en condiciones de calidad, continuidad y disponibilidad.
- Recibir facturación detallada y transparente.
- Presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos (PQRS) a través de los canales oficiales.
- Solicitar terminación del contrato sin penalidad cuando haya incumplimiento comprobado del proveedor.
- Conocer y ejercer sus derechos conforme a la Carta de Derechos y Deberes del Usuario disponible en el sitio web.
7. Deberes del Usuario
El usuario se compromete a:
- Usar el servicio conforme a la ley y a los fines contratados.
- No revender ni redistribuir el servicio sin autorización escrita de Control Tools.
- Mantener en buen estado los equipos entregados en comodato.
- Pagar puntualmente el valor de la factura.
- No usar el servicio para difundir contenidos ilegales o realizar actividades contrarias a la moral o la ley.
8. Soporte Técnico
Control Tools ofrece atención técnica y soporte a través de los canales de contacto publicados.
El tiempo promedio de atención a incidentes es de máximo 24 horas hábiles.
En caso de fallas masivas, se informará por medios oficiales.
9. Suspensión y Terminación
Control Tools podrá suspender o terminar el servicio en los siguientes casos:
- Mora superior a 30 días.
- Uso indebido del servicio.
- Manipulación o daño intencional de equipos.
- Por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
El usuario podrá solicitar la cancelación voluntaria del servicio mediante comunicación escrita o a través de los canales virtuales oficiales.
10. Protección de Datos
Control Tools garantiza el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
La política completa se encuentra publicada en www.controltools.co/politica-de-datos.
11. Normatividad Aplicable
Este servicio se rige por:
- Ley 1341 de 2009 – Marco regulatorio TIC.
- Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales.
- Resolución CRC 5050 de 2016 – Régimen de protección de los usuarios.
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
12. PQRS
Los usuarios podrán presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Recursos mediante:
- Formulario web (www.controltools.co/pqrs)
- Correo electrónico: info@controltools.co
- Línea telefónica: 3113214398
Cada solicitud contará con un número de radicado y trazabilidad para seguimiento.
13. Limitación de Responsabilidad
Control Tools no será responsable por:
- Interrupciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallas en redes de terceros.
- Daños derivados del uso indebido de los equipos por parte del usuario.
- Contenidos o actividades que los usuarios desarrollen a través del servicio de Internet.
- Pérdida de información causada por virus, ataques informáticos o mal uso de dispositivos personales.
El servicio se ofrece bajo condiciones de “mejor esfuerzo”, garantizando los niveles mínimos exigidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
14. Modificaciones a los Términos
Control Tools podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios normativos o técnicos que lo requieran.
Las actualizaciones serán notificadas mediante la página web y otros medios de comunicación directa con los usuarios.
15. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación en el sitio web oficial y permanecerán vigentes mientras el usuario mantenga una relación contractual con Control Tools S.A.S.
16. Aceptación
La suscripción, activación o uso del servicio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
Control Tools S.A.S.
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