Contrato Único de Servicios Fijos (CUSF)

1. Partes del contrato

Entre Control Tools S.A.S., identificada con NIT 900479769-6, con domicilio principal en Calle 14 #5-18 Centro Comercial La Fortuna Piso 4 Bodega 1, en adelante “EL PROVEEDOR”, y EL USUARIO, persona natural o jurídica que acepta las presentes condiciones al contratar el servicio, se celebra el presente Contrato Único de Servicios Fijos, conforme a la legislación vigente en Colombia.

2. Objeto del contrato

El presente contrato tiene como objeto la prestación de servicios fijos de telecomunicaciones, específicamente servicio de acceso a Internet fijo, instalación y mantenimiento de la infraestructura necesaria, así como los servicios complementarios que el usuario adquiera, tales como:

  • Instalación y configuración de equipos de red.
  • Soluciones de videovigilancia, alarmas o control de acceso.
  • Cableado estructurado y fibra óptica.

3. Condiciones de prestación del servicio

Control Tools se compromete a:

  • Proporcionar el servicio contratado bajo condiciones de calidad, disponibilidad y continuidad conforme a la regulación de la CRC.
  • Garantizar que la velocidad entregada sea al menos el 80% de la velocidad ofertada.
  • Atender incidentes o fallas dentro de un tiempo máximo de 24 horas hábiles después de reportado el caso.
  • Informar oportunamente al usuario sobre mantenimientos, actualizaciones o cambios en el servicio.

4. Planes y tarifas

Las tarifas aplicables al presente contrato corresponden a las publicadas en la página oficial:
👉 https://controltools.co/tarifas-y-planes-de-internet-control-tools-s-a-s/

Importante: Los valores publicados NO incluyen IVA. El IVA (19%) se desglosa en la factura de cobro, conforme a la normativa vigente.

 

Los precios pueden variar según zona, tecnología disponible y/o promociones vigentes.
El desglose de valor base + IVA se exhibe en cada factura.

5. Obligaciones del proveedor

Control Tools se compromete a:

  1. Cumplir con los niveles mínimos de calidad definidos por la CRC.
  2. Entregar facturas claras y detalladas.
  3. Garantizar la confidencialidad de la información del usuario.
  4. Mantener canales efectivos para PQRS y soporte técnico.
  5. Responder por los equipos entregados en comodato o instalación.

6. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

  1. Pagar oportunamente el valor del servicio.
  2. Permitir la instalación, revisión o mantenimiento del servicio.
  3. Usar el servicio únicamente para fines lícitos.
  4. No alterar ni manipular los equipos de red.
  5. Reportar cualquier falla o uso no autorizado del servicio.
  6. Cumplir las condiciones de este contrato y las políticas publicadas en la web.

7. Duración y renovación

El presente contrato tiene una vigencia inicial de 12 meses, renovable automáticamente por periodos iguales, salvo que una de las partes manifieste su intención de no renovarlo con al menos 30 días de anticipación a su vencimiento.

El usuario podrá solicitar la terminación anticipada del contrato sin penalización si el proveedor incumple las condiciones pactadas o la calidad mínima del servicio.

8. Suspensión o terminación del servicio

Control Tools podrá suspender temporalmente o finalizar el servicio en los siguientes casos:

  • Incumplimiento en el pago superior a 30 días.
  • Uso indebido del servicio o violación de la ley.
  • Manipulación no autorizada de los equipos.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.

La reactivación del servicio se realizará una vez se subsane la causa de suspensión y el usuario cubra los costos correspondientes.

9. Atención al usuario y PQRS

El usuario podrá presentar consultas, quejas, reclamos o recursos a través de los siguientes medios:

Correo: info@controltools.co
Formulario web: https://controltools.co/pqrs/
Teléfono: 3113214398
Oficina principal: Calle 14 #5-18 Centro Comercial La Fortuna Piso 4 Bodega 1

Las solicitudes serán atendidas conforme a los tiempos establecidos en la Resolución CRC 5050 de 2016.

10. Compensaciones

Si se presenta una interrupción injustificada del servicio superior a 15 horas continuas, el usuario tendrá derecho a una compensación automática proporcional al tiempo afectado, acreditada en la siguiente factura, según lo establecido por la CRC.

11. Normatividad aplicable

El presente contrato se rige por:

  • Ley 1341 de 2009 – Marco regulatorio TIC.
  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
  • Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.
  • Resolución CRC 5050 de 2016 – Régimen de Protección al Usuario.
  • Resolución CRC 5111 de 2017 – Contrato Único de Servicios Fijos.

12. Aceptación del contrato

El usuario acepta este contrato mediante la firma del documento físico o la aceptación digital durante el proceso de contratación.
La utilización del servicio se considera aceptación expresa de las condiciones aquí descritas.

Control Tools S.A.S.
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