Régimen de Protección al Usuario

Control Tools S.A.S.

1. Compromiso con la protección del usuario

Control Tools S.A.S., en cumplimiento de la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás disposiciones del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), garantiza el respeto y cumplimiento de los derechos de los usuarios de servicios TIC, así como la transparencia en la prestación de sus servicios de Internet y soluciones tecnológicas.

El propósito de esta política es informar a los usuarios sobre sus derechos, deberes y los mecanismos disponibles para la atención de consultas, reclamos y solicitudes.

2. Derechos de los usuarios

Los usuarios de los servicios de Control Tools tienen derecho a:

  1. Recibir información clara, veraz y oportuna sobre las condiciones del servicio contratado, tarifas, promociones y políticas comerciales.
  2. Conocer las condiciones de calidad, continuidad y disponibilidad del servicio.
  3. Ser atendidos de manera respetuosa y diligente a través de los canales oficiales.
  4. Presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Recursos (PQRS) y obtener una respuesta dentro de los plazos legales.
  5. Solicitar la terminación del contrato sin penalización en caso de incumplimiento comprobado por parte del proveedor.
  6. Acceder a los informes de calidad del servicio y a las tarifas vigentes, publicados en la página web.
  7. Recibir compensaciones cuando corresponda, conforme a la regulación de la CRC.
  8. La confidencialidad y protección de su información personal, según la Ley 1581 de 2012.
  9. Elegir libremente el proveedor de servicios de Internet y portarse (trasladarse) sin costo injustificado.

3. Deberes de los usuarios

Para mantener una relación transparente y eficiente, los usuarios se comprometen a:

  1. Cumplir con las condiciones establecidas en el contrato de prestación del servicio.
  2. Pagar puntualmente los valores facturados por el servicio contratado.
  3. Usar el servicio conforme a la ley, evitando prácticas que afecten a terceros o la red.
  4. Cuidar los equipos entregados en comodato o instalación.
  5. Notificar a Control Tools sobre fallas, cambios de dirección o alteraciones en el servicio.
  6. No revender, redistribuir o modificar la infraestructura sin autorización expresa.

4. Canales de atención y PQRS

Control Tools dispone de canales de atención al usuario que garantizan trazabilidad y respuesta dentro de los términos legales:

Correo: info@controltools.co
Formulario web: www.controltools.com.co/pqrs
Línea telefónica: 3113214398
Atención presencial: Calle 14 #5-18 Centro Comercial La Fortuna Piso 4 Bodega 1

Los tiempos de respuesta son:

  • Consultas: hasta 15 días hábiles.
  • Reclamos: hasta 15 días hábiles prorrogables por una sola vez.
  • Recursos: conforme al procedimiento definido por la CRC.

Cada solicitud genera un número de radicado y puede ser seguida en línea.

5. Mecanismos de resolución de controversias

Si el usuario no está conforme con la respuesta emitida por Control Tools, podrá escalar el caso ante:

6. Normatividad aplicable

El Régimen de Protección al Usuario se rige principalmente por

  • Ley 1341 de 2009 – Marco regulatorio TIC.
  • Ley 1450 de 2011 – Plan Nacional de Desarrollo.
  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
  • Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales.
  • Resolución CRC 5050 de 2016 – Régimen de protección de los usuarios de servicios de comunicaciones.
  • Resolución CRC 5587 de 2019 – Actualización de procedimientos de atención al usuario.

7. Transparencia y mejora continua

Control Tools realiza auditorías periódicas y mantiene procesos de mejora continua en la atención al cliente, buscando garantizar una experiencia satisfactoria, justa y confiable para todos sus usuarios.

Control Tools S.A.S.
Cuidamos la experiencia de cada cliente con transparencia, legalidad y respeto.
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📧 info@controltools.co