Control Tools S.A.S.

1. Compromiso con la calidad y la transparencia

En Control Tools S.A.S., trabajamos para ofrecer servicios TIC confiables, estables y de alta calidad.
Como proveedor de servicios de Internet y soluciones tecnológicas, publicamos nuestros indicadores de calidad (KPI) en cumplimiento de la Resolución CRC 5050 de 2016 y la Resolución CRC 6120 de 2020, garantizando transparencia ante nuestros usuarios y las autoridades competentes.

Estos indicadores reflejan el desempeño real de nuestra red y la calidad en la atención al cliente.

2. Indicadores generales de calidad del servicio (último trimestre)

Nota: Los valores anteriores son representativos del trimestre Julio – Septiembre del 2025 y se actualizan trimestralmente conforme a los informes internos de Control Tools y los lineamientos de la CRC.

3. Indicadores de experiencia del usuario

Control Tools mide de forma continua la percepción de sus clientes mediante encuestas y canales de atención.
Durante el último periodo se obtuvieron los siguientes resultados:

• Nivel de satisfacción general: 4.7 / 5
• Tiempo promedio de respuesta de soporte técnico: 15 minutos en horario laboral
• Porcentaje de reconexiones exitosas tras corte programado: 100 %

4. Supervisión y reporte a la CRC

Control Tools remite los informes de calidad exigidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y realiza monitoreo continuo de sus indicadores a través de sistemas automáticos.
La empresa se encuentra comprometida con la mejora continua, la reducción de fallas y la optimización de su infraestructura de red.

5. Actualización de los indicadores

Esta sección se actualiza cada tres (3) meses, con corte trimestral, y está disponible para consulta pública en:
👉 https://controltools.co/indicadores-del-servicio/

Control Tools S.A.S.
Calidad que se mide, mejora y garantiza.
www.controltools.co
📧 info@controltools.co